TWM Advisory
Operating Performance
Réduire les coûts, les reprises et les pertes de capacité — un mandat d'exécution mesurable.
Operating Performance — de la décision à l'exécution.
Dans le mandat de performance, ce domaine traite les coûts évitables, les reprises, les pertes de capacité et, lorsque pertinent, l'architecture commerciale (e-commerce, omnicanal, parcours).
Trois axes opérationnels, un même niveau d'exigence.
Réduire les coûts évitables
Outils sous-utilisés, prestations redondantes, ressaisies, reprises : établir les dépenses évitables, leur coût de sortie et les conditions de réduction.
Renforcer la capacité
Accélérer la préparation, fiabiliser les flux et réduire les tâches sans valeur. Définir comment la capacité libérée sera utilisée.
Protéger la marge
Mieux relier le travail réalisé à la facturation, limiter les erreurs et contrôler les écarts entre engagements, prix et coûts de service.
Commerce Performance, lorsque le levier est commercial.
E-commerce, omnicanal, parcours clients et architecture commerciale font partie des moyens mobilisables. Ils s'inscrivent dans le même mandat : un résultat économique recherché, puis les changements d'exécution nécessaires.
Performance Scan : décider sur une base chiffrée.
Le diagnostic porte sur un périmètre convenu : une fonction, un processus ou une catégorie de dépenses. Nous croisons données disponibles, entretiens et observation du travail réel. Vous disposez d'une situation de référence, d'un portefeuille de leviers, d'estimations documentées et d'un premier plan d'exécution. Les coûts de mise en œuvre, les dépendances et les risques sont intégrés à la décision.
- Livrables : note de décision, référence économique, priorités, scénarios et plan de mesure.
- Décision : lancer un premier chantier, approfondir une hypothèse ou ne pas poursuivre.
- Durée et forfait définis après qualification du périmètre et de la disponibilité des données.
Un premier chantier, une responsabilité claire.
TWM pilote le chantier avec votre sponsor, les responsables opérationnels et la finance. Nous adaptons les processus, intégrons les solutions utiles, accompagnons les équipes et suivons les écarts. La mission ne s'arrête pas à la livraison d'un outil. Elle comprend la vérification de son usage, de la qualité obtenue et de sa contribution économique, dans les limites du périmètre convenu.
Un socle fixe. Une part de résultat, lorsque la mesure le permet.
Le diagnostic est facturé au forfait. Pour l'exécution, le modèle peut associer des honoraires fixes et une rémunération variable calculée sur les gains éligibles, réalisés et validés conjointement. Le taux, l'assiette, la période de mesure, les exclusions et les modalités de validation sont définis dans la proposition. Les coûts techniques et les frais de tiers sont explicités. Il n'existe pas de taux universel applicable à toutes les missions. Lorsque l'attribution des gains n'est pas suffisamment robuste, un forfait ou une rémunération par jalons est préférable. Un potentiel identifié ne déclenche pas, à lui seul, une rémunération au résultat.
- Référence ajustée aux volumes, au mix et aux effets externes convenus.
- Gains nets des coûts de mise en œuvre inclus dans l'assiette contractuelle ; pas de double comptage.
- Capacité libérée suivie séparément des économies et de la marge réalisées.
- Plafond éventuel, traitement des écarts et procédure de désaccord fixés à l'avance.
Une priorité partagée et les moyens d'agir.
L'accompagnement est pertinent lorsqu'un dirigeant ou un actionnaire peut prendre des décisions transversales, qu'un responsable opérationnel peut faire évoluer le processus et qu'une base de mesure peut être établie. Aucun niveau de gain n'est garanti avant diagnostic.
Soumettre une priorité de performance
Soumettre une priorité de performance
Quelle priorité de performance
voulez-vous confier ?
TWM entre dans l'entreprise par le résultat recherché, puis mobilise les moyens nécessaires pour le produire.
Premier échange de 30 minutes, sans engagement.