Opérations — Cas illustratif
Fiabiliser un back-office sous tension
Situation
Ressaisies et exceptions ralentissent le traitement et génèrent des erreurs évitables.
Intervention
Supprimer les étapes inutiles, connecter les outils et automatiser les tâches stables. Prévoir un circuit humain pour les exceptions.
Mesure
Coût par opération, délai de traitement, taux d'erreur et qualité du service.
Preuves à établir
Journaux de traitement, volumes comparables, coûts et contrôles qualité.
Point d'attention
Déduire les coûts récurrents de la solution. Surveiller les incidents et l'effet sur les clients internes.
